Описание 4 типов реагирования на изменения

Консервативный тип 

Стремление стабилизировать ситуацию изменений, попытки применения разработанных алгоритмов действий в новых условиях, тщательное планирование жизненных событий и желание жить в соответствии с этими планами. При этом зачастую проявляется негативное отношение к переменам, которые воспринимаются как разрушение устоявшегося порядка, надежд и планов.

Для того, чтобы помочь консерваторам принять изменения – необходимо аргументировано, в деталях описать их необходимость. Представляется сложным переубедить консерватора в необходимости изменений, поскольку старый порядок по определению лучше, нового.

И даже при понимании объективной необходимости, консерваторам свойственно долго перестраиваться. При внедрении изменений скорее продолжают работать по тем же правилам, что и раньше. Позже всех начинают работать по-новому (скрытое сопротивление).

Типичная реакция на изменения: раздражение, тревога, отрицание реальности, упрямство.

Поведение в процессе изменений: применяют стандартные и проверенные временем способы к решению задач, предпочитают, чтобы все мероприятия проводились в соответствии с намеченным планом, прежде чем действовать, как правило, все тщательно обдумывают, любят делать все привычным способом.

За счет чего преодолевают сопротивление изменениям?
• Пассивное смирение с ситуацией;
• Вера в идеалы;
• Переключение, взятие паузы, отстранение.

Предпочитаемый тип задач (результата): предпочитают решать проблемы, имеющие однозначный вариант решения, в которых понятен требуемый результат.

Отношения с другими людьми: трудности в создании и разрыве отношений с людьми, направленность на сохранение отношений; но и желание завести новые знакомства и отношения.

Что ожидают от руководителя?
1. Быстрое принятие решений.
2. Лидерские качества руководителя.
3. Поддержка и сочувствие (позитивное отношение к прошлому).
4. Коммуникация (четкая и ясная информация о том, что происходит).

Способы управления в ситуации изменений.
1. Обучение
2. Формирование команды изменений
3. Слушание
4. Влияние
5. Контроль процесса изменений
6. Формирование видения будущего
7. Директивные методы

Высказывания, характерные для представителей данного типа:
«Не принимаю всерьез изменения в компании»
«Все новое – это хорошо забытое старое»

Инновационный тип 

Характеризуется высокой привлекательностью для человека ситуации изменений, интересом к условиям новизны и неопределенности, возможностью действий в ситуации без заданных правил и ориентиров.
Важная особенность этого типа – стремление создавать перемены, если жизненная ситуация «застоялась».
Инноваторы эмоционально вовлекаются в любые новые начинания и инициативы, даже если не видят объективной необходимости.

Типичная реакция на изменения: экспериментирование, возбуждение, открытость.

Поведение в процессе изменений: любят находить новые подходы к решению задач, корректировать план по ходу.

За счет чего преодолевают сопротивление изменениям?
1. Поиск преимуществ (поиск выгоды для себя и для компании);
2. Пауза (время на то, чтобы осмыслить ситуацию)

Предпочитаемый тип задач (результата):
— задачи с неопределенным результатом или неоднозначным толкованием;
— задачи, требующие поиска новых способов к решению задач, новые задачи или проекты.

Отношения с другими людьми: как легкое создание и разрыв отношений, так и важность поддержки, сохранения прочных контактов со значимыми людьми, тяжелое переживание разрыва.

Что ожидают от руководителя?
1. Активность руководителя, уверенность в успехе.
2. Лидерские качества руководителя (твердость, решимость, вера в свои силы, находчивость, спокойствие)
3. Понимание необходимости, профессионализм.
4. Поддержка первого шага.

Способы управления в ситуации изменений. Инноватор
1. Формирование команды изменений
2. Распределение ролей и сплочение команды вокруг изменений.
3. Слушание. Активное слушание сотрудников, открытость к мнениям
4. Контроль процесса изменений и своевременная корректировка хода изменений.

Высказывания, характерные для представителей данного типа:
«Нравится сам процесс изменений. Азарт, преодоление трудностей – для меня это форма внутренней борьбы».
«Без изменений жить невозможно».

Реактивный тип

Определяется сильными негативными эмоциями в ситуации жизненных перемен (тревога, страх, паника), потерей сил и ресурсов в таких ситуациях. Для того, чтобы принять ситуацию изменений, реактивному типу нужно долгое время и долгое восстановление. Кроме того для таких людей важно сопереживание, помощь в преодолении стресса.

Типичная реакция на изменения: неуверенность в собственных силах, отрицание необходимости изменений, стресс.

Поведение в процессе изменений: могут быть раздражены и эмоциональны, встревожены, обеспокоены и напряжены, являются сдерживающей силой для энтузиазма других людей.

За счет чего преодолевают сопротивление изменениям?
1. Переключение на другие виды активности;
2. Противодействие;
3. Принятие изменений как должного.

Предпочитаемый тип задач (результата): предпочитают приступать к задачам, когда уже ясно, без изменений нельзя обойтись, накоплен положительный опыт по решению.

Отношения с другими людьми: значимость социальных связей вплоть до удержания неконструктивных отношений.

Что ожидают от руководителя?
1. Поддержка, сочувствие.
2. Коммуникация (четкая и ясная информация о том, почему нельзя обойтись без изменений).
3. Обозначение позитивных результатов.
4. Фиксация положительного опыта.

Способы управления в ситуации изменений.
1. Активное слушание сотрудников, открытость к мнениям
2. Эмоциональное, информационное влияние на сотрудников, использование индивидуального подхода.

Высказывания, характерные для представителей данного типа:
«Хочу быстрее преодолевать барьеры».
«Изменения – сильный стресс, как получать от этого удовольствие?»

Реализующий тип

Сочетает рациональный подход к ситуации изменений (анализ решения, распределение ресурсов для выполнения задачи, оценка последствий и др.), позитивные эмоции, ориентированность на достижение цели, уверенность в успехе и самоэффективность.

Поддерживают и принимают изменения, если видят объективную необходимость или личную выгоду. Предпочитают нововведения стабильности, однако не готовы принимать любую идею.

Могут быть инициаторами перемен, если видят потребность и необходимость. Рассудительны при работе в новых условиях. Хорошие реализаторы изменений. Заключают в себе готовность к новому, характерную для инноваторов, и рассудительность, характерную для консерваторов.

Типичная реакция на изменения: желание рисковать, открытость.

Поведение в процессе изменений: обычно сразу принимают решение и начинают действовать, сосредоточиваясь на проблеме.

За счет чего преодолевают сопротивление изменениям?
1. Анализ ситуации (анализ плюсов и минусов изменений, причин изменений, возможных путей принятия решения и поведения в ситуации);
2. Поиск преимуществ (поиск выгоды для себя и для компании, самоубеждение в необходимости изменений).

Предпочитаемый тип задач (результата):
— задачи с неопределенностью, когда понятен результат, но не ясно как делать;
— задачи, в которых видят объективную необходимость

Что ожидают от руководителя?
1. Коммуникация (конкретное и честное объяснение проблем и вызовов).
2. Разумные и быстрые действия.
3. Ожидания относительно места и роли сотрудника в процессе изменений.
4. Предложения о ходе реализации изменений («дорожная карта изменений»).

Отношения с другими людьми:
— легкое, непринужденное создание новых связей;
— также легкий разрыв неконструктивных отношений;
— готовность к компромиссу.

Способы управления в ситуации изменений.
1. Формирование команды изменений (распределение ролей и сплочение команды вокруг изменений).
2. Контроль и своевременная корректировка хода изменений.
3. Формирование видения будущего (постановка целей будущего в зависимости от анализа ситуации).

Высказывания, характерные для представителей данного типа:
«Изменения как река, у реки нет одинаковых берегов, жизнь течет».